경영전략
경영전략 : 목표 설정 -> 환경분석 -> 전략수립 -> 실행 -> 평가
환경분석 : 외부(O/T) : SCP 분석 / 산업구조분석기법 / 전략집단분석
내부(S/W) : 가치사슬분석 / 자원거점이론
외부환경분석
거시적 환경분석 : 인구통계적, 경제적, 기술적, 정치사회적, 법률적, 국제적)
산업환경분석
(1) SCP 분석 : Structure – Conduct – Performance 구조 -> 기업행동 -> 성과.
즉, 산업구조가 성과에 영향을 미친다 = 성과를 위해선 산업구조를 잘 파악하여야 한다.
(2) 산업구조분석기법 (5 Force model, 포터) – 정태적 모형 (단) 경쟁자 파악 힘듬
* 경쟁의 범위
예산경쟁 – 본원적 효익경쟁 (욕구별 경쟁) – 제품범주 경쟁 – 제품형태 경쟁(상표별 경쟁)
뭘 선택? 갈증해소 탄산, 생수, 이온 콜라/ 펩시
공급자, 구매자 공통점 : n 판매량을 키워야 한다. 싸움 : 얼마를 배분하여 먹어야 하나
(3) 전략집단분석 : 경쟁자 파악에 용이 -> 경쟁 범위를 줄일 수 있다, 전략집단, 이동장벽
모여있는 애들 끼리 (전략집단끼리) 경쟁, 서로 다른 집단끼리는 경쟁 X
내부환경분석
가치사슬 (포터) :기업은 가치창출의 활동 / 가치활동을 한다
자원거점적 이론 : 기업이 가진 보유자원이나 역량이 지속적인 경쟁우위 요소가 될 수 있는지 파악
경쟁력 있는 자원 : VRIO (Value, Rare, Imitable, Organize + Nonsubstituable)
참고 : 예전엔 유형자원이 경쟁력 / 지금은 무형자원 (특허, 인적자원) 이 경쟁력
핵심역량 : 다양한 시장 진출 가능성 / 고객 편익 증가 / 기업이 쉽게 모방 X
조직문화 : 외부 환경에 적응하고 내부문제 해결 과정에서 특정집단이 개발한 기본적 믿음
의사결정 방향, 전략에 영향 미침 / 합병시 고려 / 조직내 집단 갈등에 영향
홉스테드 : 국가간 문화 비교 ( 미국, 러시아, 일본.. ) -> 마케터들의 열렬한 이용
참고 ) SWOT 모델
전략수립
기업전략 (where?, 방향의 결정) -> 사업부전략 (How? 어떻게 싸울것인가) -> 기능별전략 (부서별)
기업전략 – 성장전략 (집약성장 / 통합성장 / 다각성장) + 전략산업단위 평가모형(BCG / GEM)
전략산업단위 평가모형
BCG 매트릭스
단일지표 사용
시장성장률 / 상대적 시장점유율
장점 : 객관적 적용 가능, 적용하기 용이
단점 : 경험곡선 효과로 현금유입 증가 설명 / 사업부간 연계 미고려 / 고려변수, 전략대안 단순 / 자금의 외부유입 가능성 배제
? : 경쟁력이 있으면 많은 현금지원, 아닌거 같으면 철수
Star : 돈 많이 벌고 있으나 많은 투자 필요 (점유율 유지 위해)
소 : 저성장시장에 있으나 점유율이 강하므로 돈을 많이 범. 여기 돈으로 ? 지원
개 : 자체적 운영 가능 ( 수익이 적어도 투자도 적음). 일반적으로 발 뺌
GEM : 산업매력도 / 강점 / 변수 여러가지
원의 크기 : 해당 산업의 규모 원의 음영 : 시장점유율
장 : 각종 요인 포괄적 고려 가능 / 단 : 평가가 다름. 경영자의 주관적 개입 커짐
사업부 전략
포터의 본원적 경쟁전략
조직행위론
1. 개인적 차원의 조직행동론
<지각>
지각 : 외부자극 -> 선택 -> 조직화 -> 해석 -> 행동
(선택 : 선택해서 수용. 조직화 : 한덩어리 인식) -> 사람마다 다름 -> 지각오류
지각에 영향을 미치는 요소 : 지각대상(너)의 특징, 지각자(나)의 특징, 상황특성(지각환경)
타인평가이론
애쉬 – 인상형성이론 : 타인을 처음 만났을 때 지각하고 판단 내리는 과정 (시간, 정보 적을때)
첫인상효과
중심특질과 주변특질
평균원리 + 합산원리
부정성효과 ( 영향 : 부정특질 > 긍정특질 )
Heider 귀인이론 : 타인의 행위를 보고 그 행위의 원인을 추리하려는 경향 ( 시간, 정보 많을 때)
내적귀속 : 행위의 원인을 능력, 동기, 성격 등 내적 요인으로 이해
외적귀속 : 상황요인에 의한것으로 이해
Kelly의 귀인이론 (입방체이론)
귀속과정의 오류
통제의 환상 : 모든 결과를 내적 귀속
행위자-관찰자 편견 : 자기행동(행위자) – 외적귀속 / 타인행동(관찰자) – 내적귀속
자존적 편견 : 자신의 행위 : 성공시 내적 / 실패시 외적 귀속
타인행위 : 성공시 외적귀속 / 실패시 내적 귀속
지각과정에서의 오류
논리적 오류 : 농구 -> 운동 -> 야구
투사의 오류 : 주관의 객관화 (자신의 특성이나 관점을 타인에게 전가) ex 스토커
상동적 태도 : 집단 특성에 대한 고정관념 -> 개인평가 (다양한 구성원과 접촉시 해결) ex 일베는 쓰레기집단
대조효과(피피) or 대조오류(평->피평): 시공간적 근접한 결과가 평가에 영향 ex 면접, 미팅
순위효과 : 먼저효과 / 나중효과 먼저 /나중에 들어온 효과가 가장 큰 영향
규칙적 오류 : 관대화 - 모든사람에게 후함 중심화 – 평가의 결과가 중간으로 가혹화
기대의 오류 : 피그말리언효과, 자기충족적 예언 – 상상대로 이루어짐
후광효과 or 현혹효과 or halo effect : 특정사실이 다른사람을 더 빛나게 한다. Ex) 이탈리아 스님
유사효과 : 자신과 유사한 사람을 후히 평가 ex : 종교
선택적 지각 : 관심 가지는 것 쉽게 받음 (지각경계) or 거부(지각방어)
<학습>
행태론적 학습이론 S -> R -> C
인지론적 학습이론 : S -> O 내면적 처리과정 -> R
사회적 학습이론 (외부+내부) : 행동론적 (학습) + 인간의 의지 (인지)
관찰학습 : 주의-> 보유-> 재생 -> 강화
인지학습 : 개인의 인지과정을 통한 학습 (강의실에서 학습)